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以用户满意为中心 进行组织职能变革

分类:
集团新闻
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发布时间:
2014/09/17 09:07
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【摘要】:
(通讯员尹聪聪报道)9月10日,和美华集团9月份总经理工作会议在国际会展酒店召开,集团董事长、总裁刘方波先生、总部各职能部主管、各总公司、事业部、分子公司的总经理人员参加了会议。

(通讯员尹聪聪报道)9月10日,和美华集团9月份总经理工作会议在国际会展酒店召开,集团董事长、总裁刘方波先生、总部各职能部主管、各总公司、事业部、分子公司的总经理人员参加了会议。

 

 

黄金城注册送58-大爆奖注册送58-注册送58元可提款 本次会议刘方波总裁做了《问题解决与决策制定》和《以用户的满意为中心,进行组织职能变革》的报告,重新为大家梳理了解决问题的六个步骤,并针对用户管理的目标和用户流失的原因两个问题进行讨论,最终形成了两个问题的研讨结果。突出强调一切以用户的满意为中心,打破部门壁垒,重新进行组织职能的界定,深入推进全面质量管理,实施全员营销,划小经营单位,推进自主经营。

刘总裁指出:企业存在的唯一理由是为用户创造价值,用户是根,员工是本,用户价值是企业发展的源动力,用户价值最大化永远是和美华第一重要原则;

用户价值主要体现在核心产品(经济属性)、形式产品(观赏属性)、延伸产品(服务属性)、创意产品(社会属性)、心智产品(心理属性)五个方面。

要想实现用户价值最大化首先要有准确的客户定位,建立健全客户档案,并做好科学管理。用户满意是衡量我们产品质量和服务质量的唯一标准。这就要求我们要通过优质的产品和服务提升客户忠诚度,持续不断的提升客户满意度。

黄金城注册送58-大爆奖注册送58-注册送58元可提款 同时要使企业的一切业务活动真正以用户为中心,就要使现在的企业组织有一个大的变革。企业内部应建立起与生产、销售等并列的独立的为顾客服务的组织。客户服务管理考核和奖惩也就显得尤为重要。

一切以用户的满意为中心,实现客户价值最大化是和美华集团永恒不变的追求,和美华集团将持续不断的把更好的服务带给用户,与用户共谋发展。